. 논쟁을 피하라.

  The only way to get the best of an argument is to avoid it.

- 당신은 논쟁에서 이길 수 없다.

왜냐하면 논쟁에 지면 지는 것이고, 이긴다고 해도 지는 것이기 때문이다.

논쟁에서 상대방을 이김으로서 당신은 그에게 열등감을 느끼게 했고, 그의 자존심을 구겨버렸다. 그것이 곧 당신의 패배이다.

만일 당신이 사람들에게 따지고 상처를 주고 반박을 한다면 때때로 승리할 수도 있다. 

하지만 그것은 공허한 승리에 불과하다.

왜냐하면 당신은 결코 상대방으로부터 호의를 얻어내지 못할 것이기 때문이다.

두 사람의 의견이 항상 일치한다면 두 사람 중 한 사람은 불필요한 인물이다.

의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라.

2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다" 고 말하지 말라.
Show respect for the other person's opinions.

Never say "You're wrong"

- 사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라. (알렉산더 포프)

- 될 수 있으면 다른 사람보다 현명해지도록 해라.

그러나 그것을 그에게 알려서는 안된다.(체스터필드 경)

- 우리는 남을 가르칠 수는 없고 단지 그가 스스로 발견하도록

도와 줄 수 있을 뿐이다. (갈릴레오)

- 우리는 아무런 저항이나 감정없이 생각을 바꾸는 경우가 자주 있다.

그러나 만일 누군가 우리 생각이 잘못 되었다고 지적하기라도 하면

분개하며 고집을 부린다.

우리는 믿음을 형성하는 데 있어서는 놀라울 만큼 경솔하지만, 누군가가 우리의 믿음을 빼앗아 가려고 할 때에는 그 믿음에 쓸데없이 집착하게 된다.

우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받는 우리의 자존심인 것이다. (제임스 하비 로빈슨, 정신의 발달과정 중)

3. 잘못했으면 솔직히 인정하라.

If you're wrong, admit it quickly and emphatically!

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라. Begin in a friendly way.

- 온순하고 다정함이 노함이나 강압보다 항상 더 힘이 세다.

- 한 방울의 꿀이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.

- 어떤 사람의 마음이 당신에 대한 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을 때는 이 세상의 그 어떤 논리로도 그의 마음을 당신이 생각하는 대로 움직일 수 없다.

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네" 하고 대답하게 하라.
Get the other person saying "yes, yes" immediately.

- 살며시 걷는 사람이 멀리 간다. (중국속담)

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

Let the other person do a great deal of the talking.

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

Let the other person feel that the idea is his or hers.

- 우리는 자신의 뜻에 따라 물건을 사거나

혹은 자기 생각에 따라 행동한다고 느끼기를 더 좋아한다.

우리는 우리의 희망, 욕구, 생각에 관래 누가 물어주기를 좋아한다.

- 강과 바다가 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것은 자기를 잘 낮추기 때문이다.

그러하므로 백성의 위에 서려고 하는 이는 반드시 말로서 자기를 낮추고, 백성의 앞에 서려는 자는 반드시 그 몸을 뒤로 할 것이다. (노자 도덕경 중)

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.
Try honestly to see things from the other person's point of views.

- 원인에 관심을 가지면 결과에도 동정심을 갖게 된다.

내가 만일 그의 입장이었다면 어떻게 느끼고 행동했을까 생각하라.

- 잠시동안 가만히 앉아서 자신의 문제를 대할 때 갖는 강렬한 관심도와 다른 사람들에게 갖는 하찮은 관심도를 서로 비교해보라.

그리고 이 세상의 모든 사람들도 나와 똑같이 생각한다는 점을 깨닫아야 한다.

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

Be sympathetic with the other peson's ideas and desires.

- 당신에게 화를 내고 고집불통으로 비이성적인 사람들 또한 그렇게 된 데는 충분한 이유가 있다는 것을 명심하라.

불쌍한 영혼을 가엾게 여기고 이해하라.

이 세상에서 만나는 사람들 중에 4분의 3은 동정에 굶주려 있다.

그들에게 동정심을 보이면 그들은 당신을 좋아할 것이다.

- 인간은 모두 다 동정심을 갈망한다.

어린이는 자기의 상처를 무척 보여주고 싶어하며, 심지어 동정심을 많이 받고 싶은 나머지 상처를 만들기도 한다.

이와 마찬가지로 어른들고 상처를 보여주고 싶어하며 사고나 질병, 특히 외과수술 같은 것은 하나하나 다 이야기하려고 한다.

어떤 상황에서든 불행에 대한 자기연민은 모든 인간이 느끼는 감정이다.

(아더 게이츠, 교육심리학 중)

10. 보다 고매한 동기에 호소하라. Appeal to the nobler motives.

11. 쇼맨십을 발휘하라. Dramatize your ideas.

12. 모든 방법이 소용없을 때는?

Throw down a challenge. 도전의식을 불러일으켜라!!!

- 일에 있어서 가장 보람을 주는 요소는 양호한 근무조건, 보너스가 아니라 일 그 자체다.
일이 신나고 재미있으면 그 일에 대해 기대가 되고 더 잘 해 보려는 동기도 생기게 된다.

성공한 사람들이 모두 좋아하는 것이 있다면 그것은 일 자체이며 자기 표현의 기회이다.
누구나 뛰어나고자 하는 욕구, 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구가 있다.