가장 수익성이 높은 정책

우리 회사에서 가장 수익성 높은 정책을 한 가지 들라면
무엇이냐고 묻는 사람들이 가끔 있다.
그러면 나는 주저하지 않고 대답한다.
그것은 바로 눈앞의 수익을 높이려는 욕심을 자제하는 것이라고 말이다.
이것이야말로 가장 수익성 높은 정책일 뿐만 아니라
거의 유일하게 수익성 높은 정책이기도 하다.
- 윌리엄 리글리 2세, 추잉껌의 제왕

눈앞의 이익을 추구하는 것은 ‘나쁜 이익’,
즉 고객의 희생을 담보로 한 이익을 가져다 줄 가능성이 큽니다.
나쁜 이익을 추구하는 기업은 장기적 생존이 어렵습니다.
고객의 이익을 우선 생각하는 ‘좋은 이익’을 추구해야
비로소 장기적 생존이 가능합니다.
이익 보다는 고객을 우선 생각하는 순간
가장 수익성 높은 회사가 만들어지는 기적을 체험할 수 있습니다.